La atención al cliente de Zara no me contesta ni por chat, ¿cómo puedo obtener atención eficaz?

El pasado 3 de enero realicé la devolución de mi abrigo negro de Zara, cuyo número de pedido es 5409*****75, y el importe total de ₺6.290, que pagué con mi tarjeta del Banco Ziraat. Según el seguimiento de Hepsijet, el paquete llegó a Gebze y quedó registrado como “devuelto al vendedor” el mismo día...

El 15 de enero devolví a través del sitio web de Zara los pantalones que había adquirido y me aseguré de que el producto fuera entregado a la tienda. El importe de 1.300₺ lo pagué con mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat, pero tras quince días no se ha reflejado ningún reembolso en mi cuenta. He i...

Realicé una compra en la tienda online de Zara con el número de pedido 54047153993 hace algún tiempo. En ese pedido estaba incluido un par de zapatillas deportivas que, según el registro, nunca me fueron entregadas. Sin embargo, el 26 de enero de 2026 la empresa de mensajería envió un correo electró...

El 22 de enero se suponía que recibiría en mi domicilio de Istanbul, Ümraniye, el blazer azul marino de Zara (código 1255/788/401). Sin que nadie me llamara ni intentara entregarlo, el paquete fue devuelto al remitente y marcado como "en proceso de devolución". No recibí ninguna llamada, mensaje SMS...

El 6 de enero recibí un trikó que había comprado a través de la aplicación de Zara. Al no quedar satisfecha con el producto, el 8 de enero solicité la devolución mediante la propia app y el paquete fue entregado a Zara el 12 de enero, según el seguimiento. A pesar de que el sistema indica que la dev...

El 24 de enero realicé, a través de la aplicación de Zara, la compra de un pantalón cuyo valor total ascendía a ₺1.850. Tras unos minutos, recibí un correo electrónico que me informaba de una cancelación, y al ingresar nuevamente a la aplicación constaté que mi pedido había sido anulado automáticame...

El 6 de enero realicé una compra en el sitio web de Zara por un total aproximado de 2.700 ₺, con el número de pedido 5411*****41, adquiriendo dos productos. Aunque mi dirección de entrega es Diyarbakır, hoy, 24 de enero, los artículos siguen sin llegar a mis manos. En el seguimiento aparece que los ...

El 16 de enero de 2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Zara, un pedido que incluía cinco paquetes de productos. Tres días después, el 19 de enero de 2026, el envío llegó a mis manos; sin embargo, al abrir el paquete descubrí que solo se había incluido un artículo, en lugar de los cinco q...

El viernes pasado realicé en la tienda online de Zara la compra de ocho artículos, con número de pedido 5413*****33. Desde el lunes el estado del pedido aparece constantemente como “salió para distribución”, pero a los pocos minutos la plataforma indica “dirección incompleta” y el envío no se concre...

Realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Zara el 1 de enero de 2026, por un valor de 8.649 ₺, con el número 5452*****52. Al crear el pedido, la fecha de entrega aparecía como 7‑8 de enero. Según los controles que hice en la aplicación, el 6 de enero el paquete fue entregado a la empresa ...

El 17 de enero devolví en la tienda Zara del Mall of İstanbul tres productos que había comprado mediante la venta online, utilizando los monitores sin personal que se encuentran en el local. Me indicaron que, a diferencia de la caja, debía realizar la devolución a través de esas pantallas, por lo qu...

El 5 de enero de 2026 cancelé el abrigo que había comprado en la tienda online de Zara y di inicio al proceso de devolución. El precio del producto era de 4.500 ₺, pagué con mi tarjeta bancaria y mi número de pedido es 5453*****88. Han pasado ya dos semanas y, hasta la fecha, no se ha reflejado ning...

El 3 de enero realicé, a través de la aplicación móvil de Zara, el pago con tarjeta y solicité un pantalón. Tras la confirmación de que el producto había sido enviado, observé que el número de seguimiento 47114555546800100033 indicaba que el envío permanecía detenido en la sucursal Cargo X durante v...

El 8 de enero de 2026 realicé una compra a través de la tienda online de Zara y adquirí un pantalón vaquero. Según la descripción y las imágenes del producto, el artículo debía incluir un cinturón, por lo que confié en esa información al hacer el pedido. La entrega se realizó el 14 de enero de 2026,...

Como clienta de Zara, realicé una compra online con garantía de entrega el 13 de enero mediante envío express. Hoy es 16 de enero y aún no he recibido el paquete. Lo peor es que no se me ha proporcionado ninguna información clara sobre su ubicación: no sé si está en la empresa de mensajería, si se h...

Hace 17 días realicé la devolución de una chaqueta impermeable y ligera de la marca Zara, la cual había comprado a través de Zara.com. El número de pedido correspondiente es 6571473476. Aunque la devolución del producto ya fue aprobada por parte de la empresa, hasta el momento el importe de 55 dólar...

El 21 de octubre intenté realizar una compra a través de la aplicación móvil de Zara. Durante la transferencia de los datos de pago, ocurrió un problema que resultó en la cancelación de mis pedidos. Esta situación no solo sucedió el 21 de octubre, sino que también se repitió en mis intentos posterio...

Realicé un pedido en Zara el cual debía recoger personalmente en la tienda, esperando que fuera más rápido que la entrega a domicilio. Según la información proporcionada, el pedido estaría disponible para el 6 de noviembre, pero hasta ahora sigue en camino y no tengo noticias claras al respecto. Si ...

El 30 de octubre de 2025, realicé una compra de dos gabardinas en Zara Online. Como las tallas no me quedaban bien, procedí a devolverlas en la tienda Zara Zorlu Center, utilizando la sección especial para devoluciones online. Durante el proceso de devolución, no había ningún empleado presente y no ...

El día 07.10.2025 realicé una compra en línea en Zara por un Kimono (modelo 2903/248) con número de pedido 5391*****79, con un valor de 200 dólares. Decidí devolver el producto y solicité la devolución siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico, que indicaban utilizar DHL Express. ...

El 18 de febrero de 2025, realicé una compra en la tienda online de Zara, adquiriendo una chaqueta trenzada para mujer (ref: 3519/025, número de pedido: 5407*****42). Tras usar la prenda solo dos veces, noté un problema considerable de formación de bolitas en el tejido. Por este motivo, el 17 de oct...

Realicé una compra online en Zara con el número de pedido 5437*****54 y, según el sistema, el pedido ya fue enviado. Sin embargo, desde el 29 de octubre, todavía no ha llegado a la tienda para su recogida. He intentado obtener información sobre el estado de mi pedido, pero no he recibido ninguna res...

Realicé una compra en Zara.com con el número de pedido 5437****140, adquiriendo ropa para mi hija y mi hijo por un total de 340 dólares, pagando con tarjeta de crédito. Desde el 12 de octubre, mi pedido sigue en estado 'en proceso' y ni siquiera ha pasado a la etapa de preparación. El plazo de entre...

El 28 de octubre de 2025 realicé una compra en la tienda online de Zara utilizando mi tarjeta de crédito por un importe total de 200 dólares, en tres cuotas. Sin embargo, el 29 de octubre a las 05:40 de la mañana recibí un correo electrónico informándome que mi pedido había sido cancelado. Aunque Za...