Zara, Entrega Retrasada, Solicito Reembolso del Cargo de Envío
El 16 de mayo realicé a través de la tienda online de Zara varios pedidos de ropa para mi hijo. En total hice tres pedidos; dos de ellos fueron entregados sin problemas, pero el pedido con número 5428*****15 no ha llegado a mis manos desde hace aproximadamente un mes. A pesar de ello, se me cobró un cargo de envío de alrededor de 69,90 ₺. Durante este periodo contacté al servicio de atención al cliente de Zara entre seis y siete veces. En cada conversación me aseguraron que pronto recibiría información, pero no me proporcionaron datos concretos sobre la ubicación del producto ni sobre la posibilidad de cancelarlo o devolverlo. Llevo casi un mes sufriendo esta incertidumbre y aún no he recibido una explicación clara respecto a mi pedido. Exijo que mi pedido sea localizado y entregado a la mayor brevedad posible, o en caso de que no sea posible, que se me devuelvan tanto el producto como el importe del envío de forma inmediata. Además, solicito una comunicación escrita y detallada que explique el perjuicio que he sufrido.
