Zara, No Puedo Iniciar la Devolución al No Actualizarse el Estado del Pedido
El 19 de agosto realicé un pedido en línea a través de Zara con el número 5480*****82. Aunque la entrega se realizó el 22 de agosto, el sistema sigue mostrando el estado como “procesando”. Debido a ello, no puedo crear una solicitud de devolución para el producto. He contactado al servicio de atención al cliente repetidamente durante aproximadamente tres días para que corrijan esta situación. Cada vez me aseguran que lo arreglarán de inmediato, pero no se ha realizado ninguna acción; el estado del pedido no ha cambiado y el proceso de devolución sigue bloqueado. Considero que la actitud del personal de atención ha sido indiferente y ha buscado dilatar la solución. Exijo que el estado de mi pedido se actualice de inmediato a “entregado” en el sistema y que, como consecuencia, se habilite mi derecho a la devolución. También solicito que se compense el perjuicio sufrido y se resuelva esta molestia lo antes posible.