Pedido de Zara no recibido, exijo una solución justa

Realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Zara el 1 de enero de 2026, por un valor de 8.649 ₺, con el número 5452*****52. Al crear el pedido, la fecha de entrega aparecía como 7‑8 de enero. Según los controles que hice en la aplicación, el 6 de enero el paquete fue entregado a la empresa de mensajería BirgünKargo y el 7 de enero salió para distribución. Sin embargo, hoy es 20 de enero y los productos aún no han llegado a mis manos, y ya no puedo ver mi pedido en el sistema de la empresa de mensajería. Mi dirección de entrega es el distrito de Şişli, en Estambul. No he logrado contactar a la empresa de mensajería; no encuentro a ningún responsable. He intentado comunicarme con Zara en múltiples ocasiones; la última vez fue el 19 de enero mediante el chat de soporte en vivo. Cada vez me aseguran que la entrega se realizará lo antes posible, pero nunca me proporcionan una fecha concreta y no me explican por qué el pedido sigue sin llegar. En la última conversación me ofrecieron reembolsar el importe, pero compré esos artículos durante un período de descuentos. Actualmente es imposible encontrar los mismos productos al mismo precio, ni siquiera los equivalentes están disponibles a esas condiciones. La empresa de mensajería no aparece, y Zara no ofrece una solución clara. Por lo tanto, solicito que mi pedido sea localizado y entregado urgentemente, o que, si eso no es posible, se me ofrezca una solución equitativa que respete las condiciones del periodo de descuento. Exijo que se resuelva mi situación de manera rápida y justa.