Reclamo por reembolso de mi abrigo Zara tras 25 días sin crédito

El pasado 3 de enero realicé la devolución de mi abrigo negro de Zara, cuyo número de pedido es 5409*****75, y el importe total de ₺6.290, que pagué con mi tarjeta del Banco Ziraat. Según el seguimiento de Hepsijet, el paquete llegó a Gebze y quedó registrado como “devuelto al vendedor” el mismo día 3 de enero. Sin embargo, transcurridos ya más de veinticinco días, el reembolso no aparece reflejado en mi cuenta bancaria. He contactado en varias ocasiones a Hepsijet para confirmar que la devolución fue aceptada, y ellos me aseguraron que todo estaba en orden. Por otro lado, he intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de Zara, pero no he logrado obtener respuesta alguna ni he conseguido hablar con un representante. Exijo que el importe de ₺6.290 sea reintegrado a mi tarjeta del Banco Ziraat lo antes posible y que Zara me proporcione, por escrito, una explicación detallada del estado actual del proceso de devolución. No aceptaré que mi dinero siga retenido sin ninguna información adicional.