Zara, pedido no entregado en fecha pese a pago de envío express, pido reembolso

Realicé un pedido en Zara con el número 54192748759, que incluía ropa de mujer (una blazer, una camiseta tipo jersey de manga corta y unos zapatos) con entrega a domicilio en la calle Huelva, zona Herrera, en Sevilla. Pagué 4,95 € específicamente para que la entrega se realizara hoy, día 7, y a estas alturas el pedido todavía no ha llegado. Me siento molesta porque aboné un suplemento para recibir el pedido en la fecha indicada y no se ha cumplido el plazo, sin que se me haya informado de ningún retraso ni motivo. Hasta el momento no he contactado con atención al cliente, pero considero que esta situación no es aceptable. Solicito que se entregue mi pedido con la máxima urgencia y que se me devuelva el importe de 4,95 € pagado por el servicio de entrega para hoy, ya que no se ha respetado la fecha de entrega prometida.