Zara marca pedido como entregado, pero zapatillas nunca llegaron

Realicé una compra en la tienda online de Zara con el número de pedido 54047153993 hace algún tiempo. En ese pedido estaba incluido un par de zapatillas deportivas que, según el registro, nunca me fueron entregadas. Sin embargo, el 26 de enero de 2026 la empresa de mensajería envió un correo electrónico indicando que el paquete había sido entregado en el mismo día, y la aplicación de Zara muestra el estado como “entregado”. Yo, sin duda, no recibí el producto. En cuanto noté la inconsistencia, contacté a Zara de inmediato y desde entonces llevo tres días conversando con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. A pesar de mis reiterados mensajes, no se ha propuesto ninguna solución; solo me piden que espere y no se ha tomado ninguna medida concreta. Además, no he logrado comunicarme con la empresa de mensajería. Exijo que Zara envíe de nuevo las zapatillas deportivas que faltan, sin que tenga que gestionar nada con el transportista, o que, en caso de que no sea posible el reenvío, me devuelvan el importe pagado lo antes posible.