Zara devuelve pedido sin entrega, blazer no recibido y sin contacto
El 22 de enero se suponía que recibiría en mi domicilio de Istanbul, Ümraniye, el blazer azul marino de Zara (código 1255/788/401). Sin que nadie me llamara ni intentara entregarlo, el paquete fue devuelto al remitente y marcado como "en proceso de devolución". No recibí ninguna llamada, mensaje SMS ni nota en la puerta que explicara el motivo de la devolución. Esta misma situación se repitió una segunda vez durante la misma semana. En el primer caso acepté la oferta de devolución, pero al volver a sucederle expliqué la incidencia a través del número de WhatsApp de Zara, indicando que se trataba de un regalo y que el producto nunca llegó a mi casa. Me aseguraron que investigarían el problema y que gestionarían el re‑envío del artículo. Sin embargo, hoy he visto que el envío ha sido nuevamente enviado a Bayrampaşa para su devolución y, al contactar de nuevo, solo me respondieron con "Podemos iniciar el proceso de devolución". Mi número de pedido es 54555955352 y solicito que se revise detalladamente el historial de la entrega. No acepto que el paquete sea devuelto sin intentar la entrega, sin contactar a la destinataria y sin que un transportista fiable realice el envío a mi dirección. Exijo que se reenvíe el blazer con una empresa de mensajería confiable que cumpla con su obligación. De lo contrario, consideraré no volver a comprar en Zara.
