El 17 de enero devolví en la tienda Zara del Mall of İstanbul tres productos que había comprado mediante la venta online, utilizando los monitores sin personal que se encuentran en el local. Me indicaron que, a diferencia de la caja, debía realizar la devolución a través de esas pantallas, por lo que completé el proceso allí. Aunque la página web afirma que las devoluciones se gestionan en un plazo de 72 horas, ya han transcurrido más de tres días y mi reembolso sigue sin aparecer. Los números de pedido son 5455*****78, 5453*****68 y 5453*****54; por esos tres artículos pagué un total de 3.670 ₺ y espero que esa cantidad me sea devuelta. El 19 y 20 de enero contacté al servicio de atención al cliente, pero no recibí información clara ni satisfactoria; sólo me dijeron que los productos estaban en el almacén y que me contactarían, lo cual no ocurrió. Exijo que se corrija este retraso, que se procese de inmediato la devolución y que los 3.670 ₺ se ingresen en mi cuenta lo antes posible. Esta situación me ha causado una gran incomodidad y desconcierto, pues confío en que la política de devoluciones de la marca sea respetada.
El 6 de septiembre de 2025, realicé una compra de tres camisetas en la tienda online de Zara y procedí a devolverlas en la tienda Zara ubicada en el centro comercial Samsun Piazza. Mi número de pedido es 5368*****65. El importe total de la devolución es de ₺3.270. Al devolver los productos, recibí u...
El 15 de enero devolví a través del sitio web de Zara los pantalones que había adquirido y me aseguré de que el producto fuera entregado a la tienda. El importe de 1.300₺ lo pagué con mi tarjeta de crédito del Banco Ziraat, pero tras quince días no se ha reflejado ningún reembolso en mi cuenta. He i...
He realizado un pedido con el número 5356*****43 y, a pesar de haber pagado ₺19,000, no he recibido mi paquete en casi dos meses. El seguimiento muestra que el paquete no ha sido recogido por el mensajero, y no puedo acceder a los productos. He presentado quejas a los representantes de atención al c...
El 12 de marzo de 2025, realicé una compra online en Zara por dos productos, con un importe total de ₺2780, utilizando el código 5365*****85 y recogiendo en la tienda de Istiklal Caddesi. Sin embargo, Zara solo procesó el reembolso de uno de los productos, a pesar de que solicité la devolución de am...
Zara no ha reembolsado el dinero por los productos que devolví y que ellos recibieron en mi pedido 52875127023 desde hace 2 semanas. Ya no podemos hablar con el representante de atención al cliente por teléfono. Nos comunicamos por WhatsApp o con el asistente en vivo. Una reunión virtual es un probl...
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