Zara, retraso en la devolución, solicito reembolso urgente
El 17 de enero devolví en la tienda Zara del Mall of İstanbul tres productos que había comprado mediante la venta online, utilizando los monitores sin personal que se encuentran en el local. Me indicaron que, a diferencia de la caja, debía realizar la devolución a través de esas pantallas, por lo que completé el proceso allí. Aunque la página web afirma que las devoluciones se gestionan en un plazo de 72 horas, ya han transcurrido más de tres días y mi reembolso sigue sin aparecer. Los números de pedido son 5455*****78, 5453*****68 y 5453*****54; por esos tres artículos pagué un total de 3.670 ₺ y espero que esa cantidad me sea devuelta. El 19 y 20 de enero contacté al servicio de atención al cliente, pero no recibí información clara ni satisfactoria; sólo me dijeron que los productos estaban en el almacén y que me contactarían, lo cual no ocurrió. Exijo que se corrija este retraso, que se procese de inmediato la devolución y que los 3.670 ₺ se ingresen en mi cuenta lo antes posible. Esta situación me ha causado una gran incomodidad y desconcierto, pues confío en que la política de devoluciones de la marca sea respetada.
