Exijo cancelación de mi tarjeta por compra no autorizada en Zara
El 29 de enero de 2026, alrededor de las 15:00, se realizó en mi tarjeta de crédito del Banco TEB, a través de Moka United, una compra de 329 ₺ en la tienda “Zara Giyim İstanbul TR”, sin mi conocimiento ni autorización. Sólo recibí un SMS informativo del banco; no se me proporcionó número de pedido ni de transacción. La operación aparece como realizada en Estambul, aunque yo resido en Muğla. Durante la compra no se me solicitó ningún código de verificación, contraseña ni mensaje de confirmación, y yo nunca había usado esa tarjeta en Moka United ni en Zara. Tampoco hubo otra compra autorizada ese mismo día. Al ver el SMS, contacté inmediatamente al Banco TEB, solicité la cancelación de la tarjeta y me indicaron que debía presentar una disputa. Me proporcionaron el número de registro 3852223. Posteriormente llamé a Moka United para impugnar la operación; me informaron que la habían registrado, pero que también debía presentar una queja directamente a Zara. Intenté comunicarme con Zara al número 444 59 52 de la línea de Bolu, pero no obtuve respuesta; el número de WhatsApp solo me devolvió un mensaje automático de un chatbot, sin que pudiera contactar a un agente real. Hasta la fecha no he recibido ningún número de referencia ni registro por parte de Moka United o Zara. Por tanto, solicito la anulación inmediata de los 329 ₺ cobrados sin mi autorización y la devolución del importe a mi tarjeta, así como una explicación detallada sobre el canal, el sistema y el procedimiento utilizados para efectuar esta transacción, y la pronta resolución de la molestia que me ha causado.
Después de varias horas al teléfono, mi banco canceló este pago. Supongo que al ver al mismo tiempo el mensaje de la transacción del banco y al llamar inmediatamente a Moka y a la empresa Zara, se canceló. Estoy esperando mi nueva tarjeta bancaria. Pero, ¿cómo nos protegeremos de estas empresas estafadoras?
