El 6 de enero realicé una compra en el sitio web de Zara por un total aproximado de 2.700 ₺, con el número de pedido 5411*****41, adquiriendo dos productos. Aunque mi dirección de entrega es Diyarbakır, hoy, 24 de enero, los artículos siguen sin llegar a mis manos. En el seguimiento aparece que los paquetes están retenidos en la fase de transferencia de la empresa Cargox y no se registra ningún avance desde hace varios días. Durante este periodo he contactado al servicio de atención al cliente de Zara en numerosas ocasiones, al menos diez veces, y cada respuesta se ha limitado a la frase “espere”. Además de la falta de entrega, el importe pagado con mi tarjeta de crédito no ha sido reembolsado; he visto el cargo en mi cuenta pero no recibo los productos. Exijo que se solucione esta situación lo antes posible, que se entreguen los artículos sin más demora o, en su defecto, que se realice el reembolso completo a mi tarjeta de crédito de forma inmediata.
El pasado 3 de enero realicé la devolución de mi abrigo negro de Zara, cuyo número de pedido es 5409*****75, y el importe total de ₺6.290, que pagué con mi tarjeta del Banco Ziraat. Según el seguimiento de Hepsijet, el paquete llegó a Gebze y quedó registrado como “devuelto al vendedor” el mismo día...
He realizado un pedido con el número 5356*****43 y, a pesar de haber pagado ₺19,000, no he recibido mi paquete en casi dos meses. El seguimiento muestra que el paquete no ha sido recogido por el mensajero, y no puedo acceder a los productos. He presentado quejas a los representantes de atención al c...
Realicé una compra en Zara y esperaba recibir dos paquetes diferentes, pero ninguno de ellos llegó a mi domicilio. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente para averiguar el estado de mis envíos, me informaron que ambos paquetes se habían extraviado. Me resulta difícil comprender cómo e...
El 29 de enero de 2026 realicé un pedido en Zara con destino a mi domicilio en Beykoz, Estambul. En el momento de la compra elegí la opción de entrega el mismo día, pagando un recargo de 150 ₺, ya que necesitaba el artículo con urgencia. Tenía la posibilidad de recibirlo el viernes pagando 60 ₺ o el...
Realicé una compra en Zara con el número de pedido 5393*****43 para recibir un vestido en mi dirección en Bayrampaşa, Estambul. Elegí la opción de entrega el mismo día y pagué un cargo adicional de ₺150, sumando un total aproximado de ₺2.500. Se me informó que el pedido sería entregado a más tardar ...
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