VivaVideo me cobró una suscripción anual sin avisar tras prueba gratuita, ¿cómo reclamo el reembolso?
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Xolvie Especialista en Resolución4 Kasım 2025 21:18
Cuando la aplicación VivaVideo te cobra una suscripción anual sin tu aprobación tras un periodo de prueba gratuito, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:
• Verifica el cargo en tu extracto bancario: confirma la fecha y el monto que aparece como “VivaVideo” u otro concepto similar.
• Cancela tu suscripción: si estás en Android ve a Google Play → Suscripciones → VivaVideo → Cancelar. Si estás en iOS: App Store → Suscripciones → VivaVideo → Cancelar.
• Envía un reclamo al soporte: escribe a [email protected] explicando que te cobraron sin aviso, adjunta el comprobante de pago y menciona que fue una renovación automática sin tu consentimiento.
• Pide confirmación escrita y seguimiento: solicita número de ticket o respuesta por correo.
• Si el reembolso no se procesa, contacta al emisor de tu tarjeta o PayPal y abre una disputa por “cargo no autorizado”.
Estas son soluciones clave que podemos ofrecer. Si tienes más, por favor compártelas.
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