VivaVideo, cobro por prueba gratuita, solicito reembolso
La aplicación Via Video se activó sin mi consentimiento cuando mi hija, de apenas unos años, estaba usando mi iPhone. Al pulsar sobre un video que apareció en la pantalla, se inició una prueba gratuita que, al terminar, generó un cargo de 2.300 ₺ en la tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta de App Store. Nunca había pensado en suscribirme a esa aplicación y, sin saberlo, terminé pagando por un servicio que no utilizo. Detecté el abono el 07 de enero de 2026, dos días después de que se realizara el cargo. Inmediatamente, sin haber ingresado a la aplicación, envié un informe de problema explicando detalladamente la situación y solicité la devolución del importe. Mi solicitud fue ignorada y, finalmente, rechazada sin justificación alguna. Considero que la falta de uso de la aplicación y el hecho de que el error provenga de una niña pequeña deberían ser tenidos en cuenta. Por ello, exijo la devolución completa de los 2.300 ₺ cobrados indebidamente y pido que se adopte un enfoque más justo y orientado al usuario en casos similares.
