Cobro no autorizado de VivaVideo, solicito cancelar suscripción y reembolso

El día 15 de abril se me realizó un cobro indebido por el servicio VivaVideo Premium por un valor de 250.000 pesos a mi tarjeta de crédito. Yo no autorizo este cobro y no estoy de acuerdo con que se me haya descontado este dinero de esa forma. Intenté gestionar el problema desde Google Play, pero hasta el momento el cobro sigue apareciendo como realizado y no he recibido ninguna solución ni aclaración por parte de VivaVideo. En el comprobante de la operación figura un identificador asociado a este pago. Solicito que se revise este caso y se me haga el reembolso total inmediato de los 250.000 pesos cobrados indebidamente, y que se impida que se vuelvan a realizar cargos no autorizados a mi tarjeta de crédito por parte de VivaVideo Premium.