VivaVideo, Cobro de Suscripción Anual Oculta Sin Servicio

Descargué la aplicación Viva Video en mi iPhone desde la App Store creyendo que era gratuita. En ningún momento vi una información clara que indicara que la aplicación tenía un costo o que requería una suscripción anual. Tres días después, el 30 de junio, mi cuenta de App Store fue cargada con ₺2.299,99 bajo el concepto de "suscripción anual", con el número de operación 9808 en el comprobante. A pesar de haber pagado esa cantidad, la aplicación no me otorga créditos y, cada vez que intento crear contenido, me muestra advertencias constantes para que adquiera más créditos. Es decir, he pagado una suma considerable y, sin embargo, no puedo disfrutar del servicio prometido. No era consciente de que al instalar la app estaba aceptando una suscripción tan costosa. Por ello solicito la cancelación inmediata del cargo de ₺2.299,99 y el reembolso total del importe. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligada a elevar el caso a CİMER y a las autoridades competentes.