Intento de cobro en VivaVideo tras cancelar prueba, solicito anular cargo

Utilicé la aplicación Vivavideo en mi iPhone durante un período de prueba gratuito y, antes de que finalizara el plazo, cancelé la suscripción directamente desde el dispositivo. Sin embargo, el 15 de marzo de 2026 descubrí que Vivavideo intentó extraer de mi cuenta un cargo de 2.300 ₺ sin mi autorización, y la transacción quedó registrada como un intento de pago fallido. Tras contactar a mi banco y al soporte de Apple, me indicaron que debía dirigirme al propio servicio de la aplicación para resolver el asunto. No tengo ninguna suscripción activa ni pagada y, a pesar de haberla cancelado a tiempo, se realizó este intento de cobro, lo que resulta tanto una violación de la confianza como una situación muy incómoda para mí. Además, debido a este intento no autorizado, ahora me es imposible realizar compras o actualizaciones dentro de la app de forma fluida. Exijo que Vivavideo bloquee de forma definitiva cualquier intento de cobro no autorizado en mi cuenta, que proteja mis datos de tarjeta y mi perfil, y que implemente las verificaciones necesarias para que pueda usar la aplicación sin presiones ni errores de pago.