Mi hijo descargó sin mi permiso la aplicación VivaVideo en mi teléfono y, a raíz de ello, se produjo un cobro indebido. La aplicación fue instalada el 01/02/2026 y, aunque ofrecía un periodo de prueba de tres días, detecté la situación el mismo día, desinstalé la app y cancelé la suscripción inmediatamente. Sin embargo, el 07/02/2026, al intentar actualizar mis datos de pago para descargar otra aplicación, el sistema de la App Store retiró de forma automática un cargo anual de 2.299,99 ₺ correspondiente a VivaVideo, a pesar de que la suscripción ya había sido anulada y la app no estaba instalada en el dispositivo. Considero inaceptable que se me exija pagar por una suscripción que nunca se utilizó. Presenté una solicitud de reembolso a Apple, la cual fue rechazada. No pude contactar directamente con el soporte de VivaVideo porque la aplicación no está presente en mi teléfono. Cobrar una tarifa anual por una suscripción cancelada el mismo día en que se activó, y que nunca fue usada, constituye una práctica deshonesta y un fallo del sistema que perjudica al usuario. Por ello, solicito a VivaVideo que revise este caso y me devuelva la totalidad del importe de 2.299,99 ₺. Además, pido que se implementen medidas más justas y transparentes respecto a los periodos de prueba, la cancelación y las acciones realizadas por menores, para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
La aplicación Via Video se activó sin mi consentimiento cuando mi hija, de apenas unos años, estaba usando mi iPhone. Al pulsar sobre un video que apareció en la pantalla, se inició una prueba gratuita que, al terminar, generó un cargo de 2.300 ₺ en la tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta de App...
El 29 de noviembre de 2025 inicié una suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo a través de la App Store. En la propia aplicación se indica de forma clara que durante el período de prueba no se realizará ningún cargo, sin embargo, el mismo día se me debitó en la fa...
El 16 de diciembre de 2025 inicié, a través del App Store, la suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo. Sin que transcurriera el período de prueba y sin que apareciera ninguna pantalla de confirmación ni información adicional, el mismo día se debitó de mi tarjeta ...
Inicié una suscripción en la aplicación Vivavideo a través del App Store, la cual se anunciaba como una prueba gratuita de tres días. Sin embargo, el 10 de enero de 2026 noté que se había realizado un cargo de 2.299₺ en mi tarjeta por la suscripción anual a Premium, a pesar de no haber recibido ning...
Inicié la suscripción a la aplicación Vivavideo porque en la información se indicaba un período de prueba de tres días. Sin embargo, antes de que transcurrieran esos tres días, el 28 de diciembre de 2025, alrededor de las 19:37, se me descontó de mi cuenta el importe de la suscripción anual, equival...
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