VivaVideo cobra tras cancelar prueba y desinstalar app, exijo reembolso
Mi hijo descargó sin mi permiso la aplicación VivaVideo en mi teléfono y, a raíz de ello, se produjo un cobro indebido. La aplicación fue instalada el 01/02/2026 y, aunque ofrecía un periodo de prueba de tres días, detecté la situación el mismo día, desinstalé la app y cancelé la suscripción inmediatamente. Sin embargo, el 07/02/2026, al intentar actualizar mis datos de pago para descargar otra aplicación, el sistema de la App Store retiró de forma automática un cargo anual de 2.299,99 ₺ correspondiente a VivaVideo, a pesar de que la suscripción ya había sido anulada y la app no estaba instalada en el dispositivo. Considero inaceptable que se me exija pagar por una suscripción que nunca se utilizó. Presenté una solicitud de reembolso a Apple, la cual fue rechazada. No pude contactar directamente con el soporte de VivaVideo porque la aplicación no está presente en mi teléfono. Cobrar una tarifa anual por una suscripción cancelada el mismo día en que se activó, y que nunca fue usada, constituye una práctica deshonesta y un fallo del sistema que perjudica al usuario. Por ello, solicito a VivaVideo que revise este caso y me devuelva la totalidad del importe de 2.299,99 ₺. Además, pido que se implementen medidas más justas y transparentes respecto a los periodos de prueba, la cancelación y las acciones realizadas por menores, para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
