Cobro Tras Prueba Gratuita de 3 Días en VivaVideo, Solicito Reembolso

Al intentar realizar una compra a través de la App Store usando la aplicación Vivavideo, confié en el mensaje que anunciaba una “prueba gratuita de 3 días” y acepté los términos. Sin embargo, la aplicación no activó el periodo de prueba y, sin solicitar ninguna confirmación 3D Secure, cargó de forma inmediata una suscripción anual de 1.999,99 ₺ a mi factura de Turkcell el 07.05.2026. Aunque en la interfaz se promociona abiertamente un derecho a “prueba gratuita de 3 días”, el periodo nunca se puso a mi disposición y el importe se debitó como si yo lo hubiera autorizado. Considero que el diseño de la aplicación emplea técnicas de “Dark Pattern” para manipular la voluntad del usuario. Ante esta situación contacté tanto al soporte de Apple como al servicio de atención al cliente de Turkcell. Apple reconoció que la aplicación utilizó una interfaz engañosa y anotó el caso en sus sistemas, pero mis solicitudes de reembolso fueron rechazadas automáticamente en dos ocasiones. Por su parte, Turkcell, aunque fue quien facturó el importe, respondió que “no existe tal proceso y no pueden hacer nada”, desvinculándose de toda responsabilidad. La respuesta de Apple se limitó a “presentaremos la queja, si Apple lo considera apropiado…”, sin ofrecer una solución concreta. Como estudiante universitario, esa suma representa una carga económica importante y no aceptaré que se me cobre mediante declaraciones falsas y prácticas abusivas. Bajo la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, he calificado esta operación como un “servicio defectuoso” y una “publicidad engañosa”, y ya he presentado una demanda ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores, la cual está actualmente en trámite. Exijo a Apple Turquía y a Turkcell/Paycell que dejen de facilitar este tipo de ganancias indebidas, que reembolsen de inmediato los 1.999,99 ₺ cobrados y que implementen controles estrictos para evitar suscripciones engañosas en el futuro. De no cumplirse, continuaré persiguiendo el caso ante la BDDK y el Ministerio de Comercio.