El servicio al cliente de Tefal rechazó mi garantía por un defecto de fábrica, ¿cómo puedo apelar la decisión?

Si el servicio al cliente de Tefal rechazó tu garantía a pesar de que consideras que el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar una nueva revisión aportando pruebas que respalden que la falla no se debe al uso, sino a un posible problema de fabricación.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• respuesta donde rechazaron la garantía
• informe técnico, si existe
• cualquier comunicación con Tefal o el servicio técnico

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• el defecto desde distintos ángulos
• el estado general del producto
• la etiqueta con el modelo o número de serie
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Tefal e indica:

• la fecha de compra y del rechazo de la garantía
• por qué consideras que el defecto es de fabricación
• que el producto fue utilizado conforme a las instrucciones
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una segunda evaluación de la garantía
• una explicación técnica por escrito del rechazo
• la reparación, el reemplazo o la solución que corresponda, si aplica
• el plazo estimado para recibir una respuesta

Conserva el producto y toda la documentación hasta que la reclamación quede resuelta.

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