Tefal Magic Tea XL Se Oscureció en Una Semana y el Servicio No Ofreció Solución
Compré una tetera eléctrica Magic Tea XL de la marca Tefal en la tienda Tefal Vadi de Estambul el 10 de junio. Seguí al pie de la letra el manual de uso y la utilicé únicamente durante una semana, pero en ese breve periodo la superficie del aparato presentó deformaciones graves. En particular, la boquilla se volvió de un negro intenso y apareció una mancha permanente similar a un rayón. Considero que este deterioro tan rápido no es normal. Ante el problema llevé el dispositivo al Servicio Autorizado 4. L***** Y*****. Me informaron que sería enviado al centro de reparación y esperé alrededor de diez días. El 4 de julio recibí un mensaje indicando que el equipo había regresado del servicio, pero solo se había realizado una limpieza, la cual, según el propio personal, quedó insuficiente. Cuando protesté porque el defecto persistía, me dijeron que debía contactar al departamento de atención al cliente y no me ofrecieron ninguna solución concreta. Es inaceptable que, después de cumplir con todas las instrucciones y usar el producto por tan solo una semana, la boquilla se haya ennegrecido y la superficie haya quedado dañada. No creo que sea un desgaste normal y la simple limpieza no resuelve nada. El número de serie del aparato es 0009. De una marca como Tefal esperaba tanto la calidad del producto como un servicio post‑venta orientado a la solución y a la satisfacción del cliente. Por ello solicito el reembolso total del importe, en virtud de la garantía de producto defectuoso, y exijo que se atienda mi caso a la mayor brevedad; de lo contrario, acudiré al Tribunal de Defensa del Consumidor y a las instancias judiciales correspondientes.
