Tava Defectuosa del Set Tefal Ingenio Unlimited 6X, Solicito Cambio Gratuito
El 11 de agosto de 2026 realicé a través de Trendyol la compra del Set de 22 piezas Tefal Ingenio Unlimited 6X Maxi Grande, que incluye una sartén de 26 cm de voc. Lo recibí el 14 de agosto de 2026. Al abrir la caja, la sartén de voc de 26 cm estaba deformada; su borde estaba inclinado y la tapa no cerraba correctamente. Además, los mangos desmontables no encajaban bien en el cuerpo, lo que provocaba el riesgo de que el contenido caliente se derramara mientras lo utilizaba, lo que provocó que no pudiera usar el producto y sufrir una clara vulneración de mis derechos como consumidora. Ese mismo día, el 14 de agosto, informé a través de Trendybol al vendedor Cocinero del defecto y solicité el reemplazo del artículo. Desde entonces, el vendedor me ha respondido con frases como “estamos esperando que el producto llegue del fabricante”, sin ofrecer una solución concreta. Tras casi un mes de espera, contacté al servicio de atención al cliente de Tefal y a su servicio técnico autorizado; únicamente me dijeron que podía devolver el artículo o adquirir uno nuevo pagando el precio completo, sin proponer ninguna alternativa para el producto defectuoso. Con base en la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, ejerzo mi derecho a elegir y exijo que se me envíe sin coste alguno una sartén de voc de 26 cm idéntica, libre de defectos. Según dicha normativa, el fabricante, el importador y el vendedor son responsables solidariamente por los daños ocasionados por un bien defectuoso, por lo que espero que todos cumplan con sus obligaciones y resuelvan el caso sin más demoras ni cargos adicionales. El producto cuenta con garantía y factura. El número de pedido es 11496845067.