No Tengo Información Sobre Campaña de Cambio Batería Tefal 15.60 Flex

Solicité a Tefal el cambio gratuito y voluntario de la batería de mi aspiradora vertical Tefal 15.60 Flex por motivos de seguridad. Cuando me puse en contacto con la empresa, me indicaron que debía dirigirme a un servicio autorizado y que allí se gestionaría el trámite. Con esa información, acudí a dos centros diferentes que aparecen como servicios autorizados de Tefal, pero ambos me dijeron que desconocían por completo la campaña de sustitución gratuita de baterías. Pregunté al representante en línea de Tefal si era necesario presentar factura porque la batería había sido fabricada antes de 2024, y me confirmó que no era requisito y que podía proceder sin ella. Yo señalé que no tenía factura y, aun así, me aseguraron que no habría inconveniente. Sin embargo, los servicios autorizados a los que fui insisten en que se presente una factura y, por esa razón, se niegan a realizar el cambio. Llevo aproximadamente tres semanas lidiando con este asunto. A pesar de haber completado el formulario de contacto en la página oficial de Tefal, no he recibido ninguna respuesta. Cuando llamé al centro de atención telefónica, únicamente me proporcionaron la dirección del servicio más cercano, sin ofrecer una solución al problema que estoy experimentando. Actualmente la batería funciona, pero por la cuestión de seguridad no quiero mantener en casa una batería que se ha señalado como peligrosa y que debería ser retirada. Por ello, solicito a Tefal que, a través del servicio autorizado más próximo, me envíe las instrucciones necesarias para que la batería de mi aspiradora sea cambiada de forma gratuita y lo antes posible.