Atención al cliente lenta para resolver pagos, ¿cómo puedo obtener ayuda efectiva de Preply?

Compré una lección de 50 minutos con el tutor A**** B* a través de Preply y se me descontaron 384,39 ₺ de mi tarjeta. La clase estaba programada para el 17/12/2025 a las 21:00. Me conecté a tiempo, conversé con el tutor durante tres o cuatro minutos y, cuando me preguntó mi nivel, le indiqué que era...

Compré una suscripción mensual estándar en el sitio Preply hace aproximadamente una semana y se me descontaron 3300 ₺ de mi tarjeta. Después de la clase de prueba inicié mi suscripción y realicé algunas operaciones. Sin embargo, poco tiempo después se bloqueó mi cuenta sin que se indicara ninguna ra...

El 30 de octubre de 2025 mi cuenta en Preply fue suspendida de forma repentina y no recibí ningún aviso previo. Al intentar contactar al servicio de atención al cliente para solicitar la devolución de las seis clases que aún tenía pendientes, me respondieron con el mensaje: “As our team reserves the...

El 21 de octubre realicé una clase de prueba con la profesora Grace a través de Preply y, tras una experiencia satisfactoria, adquirí inmediatamente un paquete de 12 lecciones por un mes. El pago lo efectué con mi tarjeta de crédito y programé mi calendario de clases sin inconvenientes. Sin embargo,...

A través de la plataforma Preply pagué aproximadamente 30 000 ₺ para recibir clases de matemáticas del profesor K** D**. Al principio quedé satisfecha, pero hace unos cuatro meses comenzó a mostrar una actitud indiferente y faltante de respeto. Especialmente dejó de responder a mis mensajes y siempr...

El 20 de octubre de 2025 realicé un pago de 1.809 ₺ a través de Preply para una suscripción de ocho clases. Sin embargo, al no estar satisfecho con el servicio, decidí cancelar la suscripción el mismo día. Tras efectuar la cancelación, observé que mi cuenta no mostró ningún cambio y las clases progr...

Hasta la fecha he abonado un total de 5 200 ₺ a través de Preply y he experimentado problemas graves en casi todas las clases. La mayoría de las sesiones no se llevan a cabo, sin embargo el importe se descuenta de forma inmediata. Cuando solicito la devolución del dinero, el proceso se prolonga exce...

Utilicé la aplicación Preply para aprender inglés y, sin mi autorización previa, se realizó un cargo de aproximadamente ₺1000 en mi tarjeta. Hasta ese momento, siempre recibía respuestas rápidas a todas mis preguntas, incluyendo las relacionadas con la clase de prueba. Sin embargo, después de este c...

Contraté una suscripción mensual a través de Preply y, como parte de este servicio, tomaba clases de manera regular cada semana. El 25 de septiembre, ambas de mis cuentas tuvieron la suscripción cancelada. Como resultado, me quedaron pendientes 8 clases (5 en una cuenta y 3 en la otra) dentro de las...

Compré un paquete de ocho clases en Preply. Mi primera clase estaba programada para el viernes 19 de septiembre de 2025 a las 13:30, pero la profesora llamada O** a** no asistió a la lección. Esta situación me hizo perder mucho tiempo y ahora en mi cuenta aparecen siete clases restantes, aunque real...

Realicé un pago a través de Preply para tomar clases con un profesor específico. Sin embargo, el profesor cerró su cuenta y solicité el reembolso del saldo restante. El 7 de agosto, Preply me informó que el reembolso había sido procesado, pero hasta el momento el importe aún no se ha reflejado en mi...

El 2 de septiembre de 2025, programé mi primera clase de inglés a través de Preply. Me comuniqué con la profesora por mensajes, pero ella no asistió a la clase alegando que su cámara estaba rota. Luego, me pidió que reprogramara la clase, por lo que organicé una segunda sesión para el 4 de septiembr...

El 9 de agosto, a través de la aplicación móvil de Preply, compré una clase particular de inglés de 50 minutos. Sin embargo, después de reconsiderarlo, el 10 de agosto decidí cancelar la clase. Realicé la cancelación antes de la fecha límite indicada durante el proceso de pago, pero no recibí el ree...

Compré un paquete de 12 clases en Preply y organicé todas mis lecciones según la disponibilidad de mi profesor. Nos comunicamos para acordar los horarios y todo marchaba bien. Sin embargo, cuando me quedaban solo 4 clases, recibí una notificación indicando que mi profesor ya no estaba activo. Al hab...

Quiero adquirir una suscripción mensual en la plataforma Preply, pero no logro completar el pago de ninguna manera. He verificado que tengo suficiente saldo en mi cuenta y que mis tarjetas están habilitadas para compras en línea, además de que no tengo ninguna restricción activa. Para asegurarme de ...

Reservé una clase de prueba y realicé el pago correspondiente, pero lamentablemente no pude asistir debido a que me enfermé. En ese momento, no pensé en avisar porque mi estado de salud no me lo permitió. Ahora veo que el pago de la clase de prueba ya se ha realizado y me gustaría solicitar la posib...

Compartí el enlace de invitación con una amiga y ella compró una clase a través de ese enlace, pero no recibí el descuento prometido. Me resulta confuso, ya que la plataforma tiene un botón específico para recomendar a amigos y promocionar el servicio, pero la recompensa anunciada no se aplicó. Cons...

Reservé una clase en Preply por un costo de ₺258, pero después decidí cancelarla. Al intentar gestionar el reembolso, hago clic en el botón de atención al cliente, pero en vez de ayudarme, el sistema simplemente me redirige a la página principal. No logro encontrar información clara ni detallada sob...

Reservé una clase con un profesor a través de Preply y realicé el pago correspondiente. Sin embargo, el profesor no asistió a la clase en dos ocasiones, sin avisar ni dar ninguna explicación. Ante esta situación, me vi obligada a cancelar la clase y le envié mensajes al profesor, pero no recibí ning...

Reservé una clase de prueba, pero como no me gustó la profesora, decidí cancelar la clase antes de que comenzara. Después, elegí tomar una clase con otra profesora y realicé el pago alrededor de las 2 en punto. Sin embargo, me he dado cuenta de que no hay ningún botón ni opción disponible para comun...

Soy Kerem Özcan y desde hace seis meses he estado utilizando mi cuenta de Preply con el usuario s***********@outlook.com, asistiendo regularmente a clases. Sin embargo, recientemente no he podido acceder a mi cuenta, lo cual me preocupa mucho ya que tengo una suscripción activa y al menos ₺3000 en s...

He probado la aplicación Preply y tomé una clase de prueba con un profesor que realmente me gustó. Después de esta experiencia positiva, decidí suscribirme para continuar aprendiendo. Sin embargo, al intentar hacer el pago de la suscripción, utilicé cinco o seis tarjetas diferentes y en todas las oc...

En la aplicación Preply, seleccioné por error mi nivel de inglés como A0, cuando en realidad mi nivel es C1. No he podido corregir este error, ya que la plataforma no me permite volver a realizar la prueba de nivel ni modificar mi información. He intentado ponerme en contacto con el servicio de aten...

Hace una semana transferí dinero desde mi cuenta de Preply a mi cuenta de Payoneer, pero hasta ahora el monto no aparece reflejado en mi cuenta de Payoneer. Me he comunicado con el soporte de Payoneer y me informaron que no hay ninguna transferencia pendiente y que mi cuenta no está vinculada a Prep...

Estaba tomando clases de inglés y francés con dos profesores diferentes en la aplicación Preply. Como también soy estudiante, durante los periodos de exámenes acumulaba mis clases no tomadas en mi saldo de clases. Hoy noté que tenía 4 clases acumuladas con cada profesor y, al no tener tiempo para to...