Solicito reembolso o nuevo profesor para clases particulares en Preply

Hola, adquirí clases particulares de alemán, pero el profesor no respondió a mis mensajes y, por este motivo, tuve que cancelar la clase. Realicé el pago y me gustaría saber cómo puedo obtener el reembolso de los ₺ que aboné. También estaría satisfecho si pudieran asignarme otro profesor de alemán para poder recibir la clase que pagué. Agradecería mucho si pudieran ayudarme a resolver esta situación en el menor tiempo posible, ya que necesito continuar con mi aprendizaje. Por favor, infórmenme sobre los pasos a seguir para recibir el reembolso o para programar una nueva clase con otro docente. Espero su pronta respuesta y apoyo para solucionar este inconveniente.