Preply, no puedo contactar soporte para reembolso de mi clase reservada

Reservé una clase en Preply por un costo de ₺258, pero después decidí cancelarla. Al intentar gestionar el reembolso, hago clic en el botón de atención al cliente, pero en vez de ayudarme, el sistema simplemente me redirige a la página principal. No logro encontrar información clara ni detallada sobre cómo proceder con el proceso de reembolso. He revisado varias secciones del sitio web y he intentado contactar con el soporte en diferentes horarios, pero no obtengo ninguna respuesta ni guía útil. Solicito que se me brinde una solución concreta y que se facilite el proceso para recuperar el importe pagado. Agradecería una explicación detallada de los pasos a seguir para completar correctamente el reembolso.