Preply, cobros sin clases y problemas con reembolsos

Hasta la fecha he abonado un total de 5 200 ₺ a través de Preply y he experimentado problemas graves en casi todas las clases. La mayoría de las sesiones no se llevan a cabo, sin embargo el importe se descuenta de forma inmediata. Cuando solicito la devolución del dinero, el proceso se prolonga excesivamente y, en la mayoría de los casos, no se ofrece una solución concreta. He contactado repetidamente al servicio de atención al cliente, pero nunca he recibido una respuesta satisfactoria. Cada pago y cada intento de programar una clase se ven afectados por los mismos inconvenientes. Exijo que Preply solucione esta situación de manera urgente, que me devuelva íntegramente el importe pagado y que adopte las medidas necesarias para evitar que otros usuarios sufran una experiencia similar.