Transferencia de Preply no recibida en mi cuenta, solicito solución

Hace una semana transferí dinero desde mi cuenta de Preply a mi cuenta de Payoneer, pero hasta ahora el monto no aparece reflejado en mi cuenta de Payoneer. Me he comunicado con el soporte de Payoneer y me informaron que no hay ninguna transferencia pendiente y que mi cuenta no está vinculada a Preply, solicitando detalles adicionales sobre la transacción. Por otro lado, cada vez que contacto al equipo de soporte de Preply para pedir información sobre la transferencia, me dicen que no pueden acceder al dinero y que la transferencia ya se realizó, por lo que debo comunicarme con Payoneer. Sin embargo, cuando solicito detalles de la transferencia a Preply, simplemente me repiten que hable con Payoneer. He intentado resolver el problema hablando con ambos equipos de soporte por separado, pero hasta el momento no he recibido una solución y mi dinero, que transferí en ₺, sigue sin aparecer en mi cuenta de Payoneer. Solicito ayuda para resolver este inconveniente y recibir información clara sobre el estado de mi transferencia.