Solicito reembolso pendiente de Preply tras cierre de cuenta del profesor

Realicé un pago a través de Preply para tomar clases con un profesor específico. Sin embargo, el profesor cerró su cuenta y solicité el reembolso del saldo restante. El 7 de agosto, Preply me informó que el reembolso había sido procesado, pero hasta el momento el importe aún no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de Preply para resolver este asunto. En cada ocasión, me indicaron que debía comunicarme con mi banco, pero mi banco no muestra ningún movimiento relacionado con este reembolso. Es la primera vez que me enfrento a una situación así y la prolongación del proceso está generando una gran incomodidad para mí. Solicito que el reembolso correspondiente se deposite en mi cuenta lo antes posible, ya que he pagado en total ₺ y necesito que se resuelva esta situación cuanto antes.