No puedo acceder a mi cuenta Preply y mi saldo sigue retenido

Soy Kerem Özcan y desde hace seis meses he estado utilizando mi cuenta de Preply con el usuario s***********@outlook.com, asistiendo regularmente a clases. Sin embargo, recientemente no he podido acceder a mi cuenta, lo cual me preocupa mucho ya que tengo una suscripción activa y al menos ₺3000 en saldo dentro de la plataforma. He intentado comunicarme con el soporte de Preply en varias ocasiones, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni solución a mi problema. Esta situación me impide ejercer mis derechos como usuario y recuperar el dinero que he pagado. Solicito que se me devuelva de inmediato el monto que he abonado y que se restablezca el acceso a mi cuenta lo antes posible, ya que necesito continuar con mis clases y utilizar el saldo disponible.