Preply cuenta suspendida tras comprar paquete, solicito reembolso

Compré un paquete de clases particulares de 4,5 sesiones en la plataforma Preply. Después de realizar solo una clase, mi cuenta fue suspendida sin previo aviso. Intenté crear una nueva cuenta con otro correo electrónico para poder comunicarme con el soporte, pero al explicar mi situación, también cerraron esa cuenta, dejándome sin posibilidad de reclamar mis derechos. Llevo una semana intentando resolver este problema, pero el servicio de atención al cliente me responde que no me darán más información y que mi cuenta ha sido cerrada definitivamente. Les indiqué que necesitaba cambiar mi correo electrónico porque tengo un examen de francés, pero el especialista financiero me respondió que no lo harán y que no discutirán el tema conmigo. Exijo el reembolso de mi dinero (₺) o que me permitan utilizar las 3,5 clases restantes. Tomé la clase con Zidane Morris, pero desde hace una semana nadie me ayuda. No sé cuántas personas más han perdido su dinero de esta manera. Solicito una respuesta urgente.