Preply, 12 clases canceladas por problema con la cuenta del profesor

Compré un paquete de 12 clases en Preply y organicé todas mis lecciones según la disponibilidad de mi profesor. Nos comunicamos para acordar los horarios y todo marchaba bien. Sin embargo, cuando me quedaban solo 4 clases, recibí una notificación indicando que mi profesor ya no estaba activo. Al hablar con él, me confirmó que había un problema con su cuenta, aunque aún pudimos realizar una clase. Me puse en contacto con el soporte en vivo y un representante llamado A**** canceló las clases que ya había programado. Ahora, como mi suscripción ha finalizado, no tengo la opción de agendar nuevas clases. Solicito que se me reembolse el importe correspondiente a mis 4 clases restantes o que se me otorgue nuevamente el derecho a tomarlas. Considero importante que se resuelva esta situación, ya que pagué por el paquete completo y no quiero perder mis derechos ni el valor pagado (₺).