Preply, solicito reembolso de clases tras cancelación de suscripción

Contraté una suscripción mensual a través de Preply y, como parte de este servicio, tomaba clases de manera regular cada semana. El 25 de septiembre, ambas de mis cuentas tuvieron la suscripción cancelada. Como resultado, me quedaron pendientes 8 clases (5 en una cuenta y 3 en la otra) dentro de las suscripciones que fueron canceladas. Espero el reembolso correspondiente al valor de estas clases, ya que realicé los pagos utilizando mi tarjeta de crédito. En total, el monto a devolver es aproximadamente de ₺4000.
Desde la cancelación de la suscripción, han pasado cinco días sin que haya recibido ninguna información por parte de la empresa. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que el reembolso sería procesado, pero posteriormente intenté contactarlos de nuevo y no obtuve respuesta. Hasta el momento, no me han solicitado ningún documento adicional ni han requerido que realice algún trámite extra.
Solicito que mi reembolso se procese lo antes posible y que se me brinde información clara y precisa sobre el estado del proceso.