Preply, colicito recuperación de clase de prueba pagada y cancelada por salud

Reservé una clase de prueba y realicé el pago correspondiente, pero lamentablemente no pude asistir debido a que me enfermé. En ese momento, no pensé en avisar porque mi estado de salud no me lo permitió. Ahora veo que el pago de la clase de prueba ya se ha realizado y me gustaría solicitar la posibilidad de recuperar la clase, ya que la ausencia fue por motivos médicos. Sin embargo, me he encontrado con dificultades para comunicarme tanto a través de la aplicación como por otros medios, ya que no encuentro una manera efectiva de contactar con el soporte o la administración para explicar mi situación y buscar una solución. Agradecería mucho que se me ofreciera la opción de reprogramar la clase de prueba que pagué (₺), considerando que no pude asistir por razones de salud y espero una respuesta pronta para resolver este inconveniente.