Mango perdió mi pedido entre almacén y transporte, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si Mango perdió tu pedido entre el almacén y el transporte, puedes resolverlo contactando directamente a su servicio de atención y documentando tu caso.

• Ingresa en tu cuenta Mango → Mis compras y revisa el estado del pedido. Si aparece “entregado” o sin movimiento, toma una captura de pantalla y guarda el correo de confirmación del pedido y del pago.

• Luego, abre el asistente online disponible 24 h en shop.mango.com/es/es/help/contact. Si el bot no soluciona el problema, solicita que te atienda un agente (lunes a viernes de 9 a 20:30 h, sábados de 9 a 17:30 h).

• También puedes comunicarte por WhatsApp al +34 610 497 162, disponible 24 h, o llamar al 900 150 543 (llamada gratuita en España) dentro del mismo horario. Expón que el pedido se perdió y pide que inicien una investigación de entrega o gestionen reembolso inmediato.

• Si pagaste con tarjeta o PayPal, conserva los comprobantes, ya que pueden ser útiles para reclamar ante tu banco en caso de negativa de respuesta.

Recuerda que Mango debe garantizar la entrega o el reembolso de tu compra. Si el problema persiste o no recibes atención adecuada, puedes presentar tu reclamo en Xolvie para que quede registrado y obtener acompañamiento hasta resolverlo.