Pedido De Mango No Fue Entregado y Representante No Responde

Hola, el 28 de enero de 2026 realicé una compra en la tienda online de Mango y, hasta la fecha, no he recibido el pedido. He intentado contactar varias veces al servicio de atención al cliente, pero no he obtenido respuesta alguna. En el sitio web adjunté una captura de pantalla que muestra el estado más reciente del producto, que indica que el envío está pendiente. Esta falta de información y la ausencia de respuesta me generan una gran frustración, ya que esperaba recibir el artículo en los plazos anunciados. Necesito saber cuál es el siguiente paso que debo seguir para que mi pedido sea entregado o, en su defecto, para obtener un reembolso. Agradecería una solución rápida y una comunicación clara por parte de la empresa.