Mango, pedido retrasado, sin envío ni reembolso, solicito solución

El 1 de octubre de 2025, realicé una compra en el sitio web de Mango, adquiriendo el vestido con código 17074788 (número de pedido: erqwrz) y pagué ₺2.299,99 con mi tarjeta bancaria. Proporcioné como dirección de entrega: Ertugrulgazi Mah. 189005 numaralı Sokak, I**** S**** Lok Apartmani, Giris Kat No: 3, Bina No: 6, Sahinbey/Gaziantep. La fecha estimada de entrega era el 9 de octubre, pero hasta ahora mi pedido sigue apareciendo como “en preparación” y no ha habido ningún avance en el proceso.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que el producto aún no ha sido enviado, que no podrán cumplir con el plazo de entrega estimado y que, si deseo cancelar, existe un problema en el sistema que impide saber cuándo recibiré el reembolso. Actualmente, no se realiza el envío de mi producto ni se efectúa la devolución de mi dinero. Es la primera vez que enfrento una situación así y me siento perjudicada.
Solicito que mi producto sea enviado lo antes posible o, en caso contrario, que se cancele el pedido y se me reembolse el pago de manera inmediata.