Mango, Envío No Llega Después de 18 Días y No Hay Contacto

El pedido que realicé en la página de compras en línea de Mango no ha llegado en 18 días, aunque el estado indica que fue enviado; no se proporciona ningún número de contacto ni otra información de seguimiento. Resulta increíble que un envío destinado a una ciudad como Estambul no haya sido entregado en tan poco tiempo. Exijo que se pongan en contacto conmigo de manera urgente para resolver esta situación, ya que la falta de comunicación es inaceptable. Considero que este sitio web es una plataforma de compras en línea que me ha dejado muy decepcionada y arrepentida de haber realizado la compra. Espero una respuesta rápida y una solución satisfactoria a este problema. Además, solicito que se me reembolse el importe total del pedido o que se me envíe un nuevo producto sin costo adicional, ya que la confianza en el servicio ha sido gravemente dañada.