Mango, pedido cancelado por falta de stock, solicito solución
El 05.02.2025 realicé una compra en la web de Mango para mi hija, adquiriendo un abrigo y un mono. Durante varios días, el pedido apareció como listo para envío. Sin embargo, al poco tiempo me informaron que el mono no estaba disponible en stock, por lo que fue cancelado y reembolsado. Posteriormente, esperé la entrega del abrigo y solicité información por correo electrónico el 28.02.2025, pero no recibí respuesta. En el sistema, el pedido seguía figurando como preparado para envío. El 14.03.2025 llamé por teléfono y me informaron que había un error en el sistema, que estaban gestionando el asunto y me preguntaron si aún quería el producto. Confirmé mi interés y finalizaron la llamada. El 17.03.2025, sin previo aviso, recibí un correo notificando la cancelación del pedido y el reembolso a mi banco. Al contactar con atención al cliente, me explicaron que no pudieron suministrar el producto por problemas en la cadena de suministro y que Mango no garantiza el stock en compras online, por lo que no asumen responsabilidad. Comenté que el abrigo ya no estaba disponible en tiendas, que la temporada de invierno terminó mientras esperaba el pedido y que también perdí las ofertas. Me indicaron que, al tratarse de un producto importado, no podían garantizar la entrega y que podía activar una alerta de stock si lo deseaba. Así, Mango vendió productos sin garantía de stock, utilizó mi dinero durante 1,5 meses y finalmente canceló el pedido alegando falta de existencias, sin asumir ninguna responsabilidad. Ahora, no puedo encontrar el producto que necesitaba y tendré que pagar más en la nueva temporada.
