Yanlış Bilgilendirme Ve Gece Yolculuğunda Güvenlik Endişesi Nedeniyle Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde saat 20.30 Bursa Terminal’den Dudullu varışlı, PNR kodu 3G003YV2D olan biletimi Es Turizm yazıhanesinden aldım. Bilet alırken varış noktamın Dudullu olacağını, oradan da Kartal Köprüsü’ne servisle geçeceğimi özellikle sordum. Görevli kişi, Dudullu’ya vardıktan sonra servisin en fazla 5–6 dakika içinde geleceğini, fazla beklemeyeceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ancak Dudullu’ya vardığımda, bana söylenenin aksine, 5–6 dakika sonra gelecek bir servis olmadığı gibi, zaten en geç saat 22.00 civarında Dudullu Terminali’nden Kartal Köprüsü’ne giden servislerin bittiği bilgisi verildi. Bunun üzerine bana Göztepe’ye gitmem, oradan da metro ile Kartal Köprüsü’ne kendi imkanlarımla gitmem gerektiği söylendi. Gece saatinde tek başına seyahat eden bir kadın olarak böyle bir aktarmayı kendi başıma yapamayacağımı belirttim; buna rağmen başlangıçta terminalde bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş olduğu gerçeği değişmedi.

Sonrasında yazıhanedeki beyefendi, terminale gelen başka bir turizm firmasının Ankara otobüsü ile Kartal Köprüsü’ne gitmeme yardımcı oldu ve yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra varış noktasına ulaşabildim. Bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim, hem de gece saatinde güvenlik kaygısı yaşayarak mağdur oldum. Ayrıca Es Turizm’e ait otobüsün oldukça eski, yol boyunca fazla sallanan ve kliması açık olmasına rağmen konfor sunmayan bir araç olduğunu da belirtmek isterim.

Benden ricam, Bursa Terminal’de görevli personelden tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür ve bu durumun nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını bekliyorum.