Rota Değişikliği Ve Yanlış İndirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

11.09.2026 Cuma günü saat 18.00 kalkışlı Eskişehir Otogarı – İstanbul Dudullu Otogarı seferi için Es Turizm’den bilet satın aldım. Biletim üzerindeki bilgilerde de açıkça Eskişehir’den Dudullu’ya direkt bir sefer olduğu görülüyordu. Araç yaklaşık 18.30 civarında hareket etti ve yolculuk sırasında Bursa Otogarı’na kadar sorunsuz şekilde geldik.

Bursa Otogarı’na saat 21.00 civarında vardığımızda şoföre mola verilip verilmeyeceğini sorduğumda, bana herhangi bir mola verilmeyeceği, yandaki araca geçeceğimiz ve o araçla Orhanlı’ya, oradan da servisle metroya kadar bırakılacağımız söylendi. Neden böyle bir değişiklik olduğunu sorduğumuzda ise yol çalışması nedeniyle geç kaldıkları yönünde, net olmayan ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı.

Ben Dudullu Otogarı varışlı bir bileti özellikle tercih etmişken, seferin ortasında haberimiz ve onayımız olmadan farklı bir araca yönlendirilmemiz ve başlangıçta belirtilen noktaya bırakılmama ihtimalinin ortaya çıkması yolcu olarak kendimi yarı yolda bırakılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Sonuç olarak da bizi Dudullu Otogarı yerine Mevlana Metro’da indirdiler. Gecikme yaşanmış olabilir ancak bunun bedelinin yolcuya, güzergah değiştirilerek, servis ve aktarma yaptırılarak ve belirsizlik yaratarak ödetilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle bu sefer için ödediğim 1.598,00 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen seferlerde yolcuların sefer sırasında yapılacak rota ve araç değişiklikleri hakkında önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, bilette belirtilen varış noktalarına sadık kalınmasını ve sefer planlamasına daha fazla özen gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.