Yüklediğim Bakiyeyi Kullanamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Erzurum Kart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce QR kod ile 200 TL yükleme yaptım. Ancak bu yüklemeyi şehir içi otobüslerin hiçbir hattında kullanamıyorum. Her denememde kartım çalışmadı ve QR kod ile biniş yapamadım. Sorunun tüm hatlarda ve her seferde yaşandığını belirtmek isterim.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yüklediğim bakiyenin ya kullanılabilir hale getirilmesini ya da 200 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.