Ücret İadesi Reddi Ve Tesis Temizlik Sorunları

03.07.2026 tarihinde Erzurum Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Teke Deresi mesire ve kamp alanındaki belediye sosyal tesislerine girişte, aracımız için kredi kartı ile 200 TL ücret ödedik. Girişteki görevli personele piknik yapmaya gelmediğimizi, yalnızca sosyal tesiste kahvaltı yapmak için geldiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen bu ücretin, sosyal tesiste yapacağımız harcamadan düşüleceği bilgisi verildi ve biz de bu beyan üzerine ödemeyi gerçekleştirdik.

Tesis alanına girdikten sonra sosyal tesisi gördüğümüzde, kahvaltı alanında yoğun sinek olması, etrafta toplanmamış ve içinde yemek artıkları bulunan çok sayıda kirli tabağın bekletilmesi, genel temizlik ve düzenin son derece yetersiz olması nedeniyle orada kahvaltı yapmaktan vazgeçtik. Tesiste herhangi bir masaya oturmadık, sipariş vermedik, yiyecek-içecek tüketmedik ve tesisin hiçbir hizmetinden faydalanmadık. Yaklaşık 10 dakika içinde alandan ayrıldık. Bu durumun kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Çıkışta, girişte alınan 200 TL’nin iadesini talep ettik. Çünkü bize bu ücretin piknik alanı kullanım bedeli değil, sosyal tesiste yapacağımız harcamadan düşülecek bir ön ödeme olduğu açıkça söylenmişti. Ancak hiçbir harcama yapmamış ve hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen, girişteki görevli “iade yoktur” diyerek ücretin geri ödenmesini reddetti ve herhangi bir makul gerekçe de sunmadı.

Ne piknik alanını kullandık ne de sosyal tesisten hizmet aldık; alanda yalnızca birkaç dakika bulunmamıza rağmen, harcamadan düşüleceği belirtilen bu ücretin iade edilmemesi hem adil olmayan hem de vatandaş açısından son derece mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Kamuya ait veya belediye tarafından işletilen bir tesiste, vatandaşların şeffaf, adil ve hakkaniyetli bir hizmet anlayışıyla karşılanmasını beklerken, hiçbir hizmet almadan ayrılan vatandaşa ücret iadesi yapılmaması ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Ödenen 200 TL’nin tarafıma iadesini ve Teke Deresi mesire ve kamp alanı sosyal tesislerinde hem bilgilendirme hem de temizlik ve hizmet standartlarının gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.