Araç Bakımında Fazla Yağ Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

31 Aralık sabah 09:00'da arabamın yıllık bakımı için erya OTOMOTİV'e götürdüm. 1Ocak'ta Yoldayken Ekte de görebileceğiniz lütfen yağ seviyesini düşürün uyarısı geldi. Bunu görünce arabayı benzinlikte durdurdum kontrol ettim. Yağ çubuk seviyesinin üzerindeydi. Sonra çalıştırdığımda hata gitti. Kitapçıkta okuduğum uyarıya uyarak yol boyu 80km hızı geçmedim. 2 Ocak tarihinde Erya otomotiv ile görüştüm. Kendileri beni İzmir'de ki Avek servisine yönlendirdi. Servise gittiğimde fazla yağ konulduğunu fazla yağın alındığını söylendi. D**** hanım İstanbul'a dönüşte Servise gelebileceğimi arabayı kontrol edeceklerini ve varsa şikayetim değerlendireceklerini söylediler. Özel işlerim için gittiğim İzmir'den hiçbir işimi halledemeyip dönmek zorunda kaldım. 5 Ocak tarihinde sabah 9:00'da D**** hanımla görüştüm. Kendisi bana "yağ ısındığı için fazla yağ uyarısı vermiş olabilir. Dedi" Ben de kendisine "madem fazla yağ yok o zaman İzmir'de Avek servisi niye fazla yağ aldı. Dedim" haklısınız dedi. Fazla yağdan dolayı arabanın aks keçelerinde ve başka yerlerinde sıkıntı olmuş olabilir mi dedim. Kendisi biz şimdi bakımı yaptık. Arabanın 2-3 sene sonra başına gelebilecek bir şeyden mesul olmadıklarını söyledi. Sonra aynı durumun (yağ fazlası) kendisi başına geldiğini 2 sene sonra arabanın aks keçelerinin patladığını söyledi. Arabayı ustaya götürdü arabada herhangi bir şey olmadığını bir sıkıntı olmadığı sadece biraz yağ eksiği olduğunu onu da tamamlayacaklarını iletti. Ben bu yanlışın nasıl yapıldığını sorarken. Kenarda satış danışmanı olarak çalışan olaya hiç vakıf olmayan öncesini sonrasını bilmeyen "A****" bey. Sistemsel bir arızadır arızayı silin gönderin dedi. D**** hanımla ustaların yanına gittik. Onlar kalibrasyon hatası olabileceğini söylediler. Eksik yağı tamamladılar. Biz D**** hanıma hem en başından beri yaklaşılan tutumdan hafife almadan ve bize karşı kendisinin ve A**** beyin üslubundan dolayı bir üst yöneticisiyle görüşmek istediğimizi ilettim. Kendisi bir sonraki serviste yüzde 15 indirim yapabileceğini söyledi. Satış müdürü O*** beyle görüştürebileceğini söyledi. O*** bey Bunların olağan olduğunu kendilerinin iyi niyet gösterdiğini gösterdikleri iyi niyetin de İzmir'de fazla yağın alındığını ve burada eksik yağın tamamlandığını başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunları bir iyi niyet olarak gösterdiler. O da D**** hanımın yaptığı iskontonun yapılabilecek en iyi teklif olduğunu iletti.