to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Gelen Gözlük İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
5 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Balıkesir Ersun Optik’ten Oakley Hstn Erkek Güneş Gözlüğü - Siyah satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra erkek arkadaşıma hediye ettim ve gözlüğün kenarında çizik olduğunu fark ettik. Bu nedenle 11 Kasım’da iade talebinde bulundum. Ancak Ersun Optik yetkilileri, ürünü kullanmış olduğumuzu iddia ederek iade talebimi reddetti ve ayrıca kargo kutusu olmadığı için de iade kabul edilmediğini söylediler. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ürün orijinal kutusu olmasa bile 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunuyor.
Tüm iletişimlerimde tarafıma sürekli bahaneler sunuldu ve ürünün kullanıldığı yönünde asılsız ithamlarla karşılaştım. Şu anda ürün bana Aras Kargo ile (takip no: 62754101893035) geri gönderiliyor ve henüz elime ulaşmadı. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla 4.598,00 TL olarak yaptım.
Ücretimin derhal iadesini ve satıcının bu sorumsuz tutumunun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Tarafınıza Hepsiburada üzerinden gönderilen ürün, iade sürecinde ekibimiz tarafından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik incelemede: • Üründe kullanıma bağlı belirgin yüzey hasarları, • Çizik ve deformasyon izleri, • Ürünün kimliğini ve orijinalliğini gösteren orijinal dış kutu, barkod ve karekod etiketlerinin bulunmadığı, • Tüm orijinal gözlüklerimizde yer alan ve ürünün kullanılmadığını kanıtlayan güvenlik kilidinin çıkarılmış olduğu tespit edilmiştir. Güvenlik kilidi, markamızın tüm satış kanallarında uyguladığı %100 orijinallik ve sıfır kullanım garantisinin en temel unsurudur. Kilidin çıkarılmış olması, ürünün kullanılmış olduğunu teknik olarak kanıtlar ve ürünün tekrar satışa sunulmasını imkânsız hale getirir. Bu nedenle güvenlik kilidi çıkarılmış ürünlerde iade kabul edilmesi, diğer tüm müşterilerimize verdiğimiz orijinallik ve sıfır kullanım garantisinin ihlal edilmesine sebep olur. Ayrıca orijinal barkodlu dış kutu, ürünün marka kimliğini taşıyan ve tedarik zincirindeki izlenebilirlik açısından zorunlu bir unsurdur. Bu kutunun olmaması, ürünün orijinallik doğrulamasını imkânsız hale getirir ve bu durum da iade kabul edilmemesi için geçerli bir nedendir. 6502 sayılı Kanun’da cayma hakkı kapsamında “kutu zorunluluğu” bulunmamakla birlikte aynı Kanun’un Madde 11 ve 12 hükümleri gereği: • Tüketici, ürünü kullanılmış veya satışa uygunluğu bozulmuş şekilde iade ederse doğan sorumluluk kendisine aittir. • Satıcı, yeniden satışı mümkün olmayan, orijinallik unsurları eksik veya kimlik bileşenleri çıkarılmış ürünleri kabul etmekle yükümlü değildir. Bu nedenlerle, yapılan inceleme sonucunda ürününüzün cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyecek derecede kullanılmış ve kimlik unsurları eksik olduğu tespit edildiğinden iade talebiniz hukuka uygun şekilde reddedilmiştir. Ürün, Hepsiburada prosedürlerine uygun şekilde tarafınıza geri gönderilmiştir. Markamız tüm müşterilerimize eşit yaklaşmakta olup her iade ürünü objektif, belgelenebilir teknik kriterler üzerinden değerlendirmektedir. Gerek görülmesi halinde inceleme kayıtları Hepsiburada üzerinden tekrar paylaşılabilir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra dilerseniz yeniden inceleme talebi oluşturabilirsiniz; ekibimiz memnuniyetiniz için yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Saygılarımızla, Ersun Optik Müşteri Hizmetleri
