to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Güneş Gözlüğünde Çizikler Var Satıcı İade Kabul Etmiyor
15 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ersun Optik satıcısından Ray-Ban RB 2197 901/48 52-19 Unisex Polarize Güneş Gözlüğü aldım. Gözlüğün çerçevelerinde bariz bir şekilde çizikler mevcut ve satıcı ürünü geri iade almıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ersun Optik tarafından ayıplı mal gönderildi.
Merhaba Emre Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Siparişiniz sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz çizik şikayeti üzerine müşteri hizmetleri ekibimiz süreci derhal başlatmıştır. Ancak güvenlik kilidi çıkarılmış ürünlerin tekrar satışa sunulamıyor olması sebebiyle, ürününüzün değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte, gözlüğünüz için üretici firmaya garanti talebi açılmıştır. Üretici firma tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda, çiziklerin kullanıma bağlı olduğu tespit edilmiş ve bu nedenle garanti kapsamında değişim talebimiz kabul edilmemiştir. Tüm müşterilerimize yalnızca kullanılmamış, orijinal ürün garantisi sunabilmek amacıyla güvenlik kilidi çıkmış ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Bununla birlikte, gözlüğünüz için yedek parça temini veya çiziklerin giderilmesine yönelik tamir hizmeti sağlanabileceğini hatırlatmak isteriz. İlgilenmeniz halinde size bu konuda detaylı bilgi sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Ersun Optik Müşteri Hizmetleri
