Gözgür Optik Ayıplı Ürün Ve Garanti Belgesi Problemi: Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet!

Sefa · 2025-07-24T12:59:10+03:00

11.07.2025 tarihinde Hepsiburada pazar yerinde bulunan mağazalardan Gözgür Optik isimli mağazadan Oakley hstn gözlük aldım. Ürün geldiğinde camında geçmeyen bir leke vardı. Çizik olmadığı ve benden kaynaklanmadığı için, ayrıca ayıplı mal olduğundan gönül rahatlığıyla iade edecektim. Ürünü teslim aldığım anda WhatsApp üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Satıcı beni arayarak ellerinde ürün olduğunu, istersem değişim yapabileceklerini söyledi. Yardımcı olacaklarını düşündüğüm için kabul ettim. Ancak, değişim talebim kutuda garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa garanti belgesini kutuya koyduğumdan eminim ve bu konuda savcılığa vermek üzere kaydım da var. Süreç çözülecek diye bu durumu başta belirtmedim. Gönderdiğim iadeyi kutu açma videosu ile kaydetmişler, demek ki içinden belgeyi önceden aldılar. Değişimi kabul etmemek için bir bahane bulmuş oldular. Sonrasında defalarca ulaşmakta güçlük yaşadım. Israrla aradığımda en son, garanti belgesini kutuya koyup bana göndereceklerini ve iade etmemi söylediler. Bugün kutu geldi, ancak içinde belge yoktu. Ayrıca, Google'da mağaza yerini işaretlememişler ki insanlar olumsuz yorum yazamasın diye. Benzer şikayetlerin zaten olduğunu gördüm. Ben savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Yorumlar (7)

Makbule

Geçmiş olsun Sefa bey ne yazık ki biz de mağduruz gözgür optikten yana. Aldığım gözlüğün sapları aşırı kavisli hiç kullanmadığım halde deforme olmuş denildi gözlüğü en son gönderdiğimde saplarına kendileri müdahale etmişler kullanılamaz halde şu an. Rayban ile iletişime geçeceklerini söyleyip oyaladılar hep. Şimdi ise telefonlarımızı açmıyorlar. Burada şikayette bulundum bugün yarın THH'ne de başvuruda bulunacağım. Umarım hakkımızda olumlu sonuçlanır. Sizin son durumunuz nedir şu an, süreç devam ediyor mu?

Hilal

Merhaba benim de gözlüğüm çizik geldi ancak silme bezi kutu içeriğinde yok diyerek iademi reddettiler oysaki koymuştum. Acaba sizin sorununun çözümlendi mi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Mert

Savcıya giderseniz kendisine bir sorun, başka şehirlerden birileri de şikayette bulunursa eliniz güçlenir mi diye. Bana da aynısını yaptılar ben de gidip anlatırım gerekirse.

Sefa

Şikayet Sahibi

Mert Bey teşekkürler yorumunuz için. Şu an elimde kesinleşmiş THH kararı var. Hepsiburada ile iletişim halindeyim. 2022 tarihli Yargıtay kararında Pazaryeri de sorumlu tutulduğundan Hepsiburada iletişime geçtim. Eğer çözülmezse icra takibi başlatacağım. Tamamlandıktan sonra ceza almaları için savcılık sürecini ayrıca yürüteceğim.

Neslihan

Diğer şikayetinizi de okudum şimdi. Hb size yazdığı mesajların aynısını bana da yazdı. Ben de THH başvuracağım. Bir de şu dikkatimi çekti. Satıcının sayfasında mağaza Ümraniye'de görünüyor ama kargolar Aydın'dan geliyor. Burda da bir çelişki mevcut. Ayrıca kargo şubesindekiler de bu adamı tanıyor hatta iş birliği içinde bile olabilirler. Umarım paramızı alabiliriz. Bir gelişme olursa yazarsanız sevinirim.

Neslihan

Aynısını bana da yaptı. Gönderdiğim iadeyi şube teslim etmiyor. Sahibi şehir dışındaymış. Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum. Siz de oluşturdunuz mu? Telefonlara, mesajlara da cevap vermiyor satıcı. 9.7 puan almış Hepsiburada üzerinden. Bir sürü şikayet mevcut sayfada.

Sefa

Şikayet Sahibi

Öncelikle çok geçmiş olsun. Bizim gibi duyarlı kişiler bu gibi platformlarda yazarak bunların gerçek yüzünü görür umarım insanlar. Hepsiburada ile ilgili ayrı şikayet kaydım var okuyabilirsiniz tüm süreci. Ama özet geçmem gerekirse Hepsiburada hiçbir şey yapmıyor. Defalarca kaydımı kapattılar tekrar açtım en son kargoyu almışsınız diyerek geçiştirdiler. THH gittim sonucuyla savcılığa gideceğim. Zaten Hepsiburada özellikle seçmiş temsilcilerini robot gibi aynı şeyi tekrar edip duruyorlar ve anlama problemleri var.

Sen ne düşünüyorsun?