Gözgür Optik Ayıplı Ürün Ve Garanti Belgesi Problemi: Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet!

11.07.2025 tarihinde Hepsiburada pazar yerinde bulunan mağazalardan Gözgür Optik isimli mağazadan Oakley hstn gözlük aldım. Ürün geldiğinde camında geçmeyen bir leke vardı. Çizik olmadığı ve benden kaynaklanmadığı için, ayrıca ayıplı mal olduğundan gönül rahatlığıyla iade edecektim. Ürünü teslim aldığım anda WhatsApp üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Satıcı beni arayarak ellerinde ürün olduğunu, istersem değişim yapabileceklerini söyledi. Yardımcı olacaklarını düşündüğüm için kabul ettim. Ancak, değişim talebim kutuda garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa garanti belgesini kutuya koyduğumdan eminim ve bu konuda savcılığa vermek üzere kaydım da var. Süreç çözülecek diye bu durumu başta belirtmedim. Gönderdiğim iadeyi kutu açma videosu ile kaydetmişler, demek ki içinden belgeyi önceden aldılar. Değişimi kabul etmemek için bir bahane bulmuş oldular. Sonrasında defalarca ulaşmakta güçlük yaşadım. Israrla aradığımda en son, garanti belgesini kutuya koyup bana göndereceklerini ve iade etmemi söylediler. Bugün kutu geldi, ancak içinde belge yoktu. Ayrıca, Google'da mağaza yerini işaretlememişler ki insanlar olumsuz yorum yazamasın diye. Benzer şikayetlerin zaten olduğunu gördüm. Ben savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.