Su Geçirmez Saat Su Aldı, Garanti Dışı Gerekçesi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Ersa Saat firmasından 28.09.2025 tarihinde 1.528 TL ödeyerek Casio WS-1500H-1AVDF model, su geçirmez özellikte bir saat satın aldım. Ürün basit bir el yıkama esnasında su aldı ve ekranında buharlanma/su alma sorunu oluştu. Suya dayanıklı, üzerinde “water resist” ibaresi bulunan bir saatin bu kadar basit bir kullanımda su alması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 16.09.2026 tarihinde Ersa Saat’e gönderdim. İnceleme sonucunda garanti kapsamı dışında olduğu, saatin contasının ve toplamda üç farklı parçanın değişmesi gerektiği, bu parçaların ücretinin ise tarafımdan talep edildiği belirtildi. Bir saatin contasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması, ayrıca bu durumun garanti dışı işlem gibi sunulması kabul edilebilir değildir.

Casio gibi bir markadan ve yetkili satıcı/servis olduğunu düşündüğüm Ersa Saat’ten beklediğim, bu ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesi, garanti kapsamında ücretsiz onarılması ya da ürün değişimi/para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesidir. Saatin basit bir el yıkamada su almasını kullanıcı hatası olarak görmeyip, garanti sorumluluğunun yerine getirilmesini talep ediyorum.