Servis Sonrası Titreme Sorunu Çözülmedi Ve Yetkisiz Ücretlendirme Yapıldı

17.09.2026 tarihinde 35 cfv 229 plakalı 2024 model Renault Clio aracımı hem 2. Yıl periyodik bakımı hem de özellikle 1500-1600 devir aralığında yaşadığım titreme sorununun incelenip giderilmesi talebiyle İzmir Gaziemir Ermat Yetkili Servisine teslim ettim.

Servis çıkışında aracı kullandığımda, belirttiğim devir aralığındaki titreme sorununun aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Yani aracı servise götürmeme sebep olan asıl şikayetime yönelik herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Buna rağmen, aracı teslim ederken tarafıma ekstra ücrete tabi opsiyonel paketler hakkında hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadan, standart bakım formu olduğunu düşünerek imzaladığım kabul belgesine Klima Sistemi Temizliği, Motor Koruma, Araç İçi Klima Spreyi, Motrio Fren Balata Spreyi ve Ek Sarf Malzeme Bedeli gibi tamamen opsiyonel işlemler eklenmiş ve bunların bedeli faturama yansıtılmıştır.

Durumu fark edip servis yetkilileriyle görüştüğümde, yapılan eksik ve hatalı bilgilendirmeyi örtülü biçimde kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, “diğer aracınızın bakımında indirim yapalım” şeklinde ciddiyetsiz bir teklif sunmuşlardır. Bunun üzerine konuyu Renault Genel Merkezi Müşteri Hizmetlerine taşıyarak şikayet kaydı açtım, ancak yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak yalnızca “kabul formuna imza attığınız için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek dosya kapatılmıştır.

Hem asıl arıza olan devir titreme sorunu çözülmeden aracı tarafıma teslim edilmesi, hem de araya serpiştirilen ve onayım net şekilde alınmadan imzalatılan opsiyonel işlemlerin ücretinin tahsil edilmesi, bir yetkili servise ve Renault markasına yakışmayan bir süreçtir.

Aracımda 1500-1600 devir aralığında yaşanan titreme sorununun yetkili servis tarafından kalıcı şekilde giderilmesini ve mevcut faturamda açıkça onayım alınmadan eklenen bu opsiyonel kalemlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.