Renault Clio’da Fabrikasyon Boya Hatası Ve Bayi Güvencesi İhlali

Eşim C*** T****** yaklaşık 4 ay önce İzmir Gaziemir’deki Ermat Grup merkez şubesinden sıfır Clio 6 araç satın aldı. Aracı teslim almadan önce gövdesinde lekeler olduğunu fark etti ve bayi yönlendirmesiyle kendi bünyelerinde pasta cila uygulaması yapıldı. Ancak bu işleme rağmen lekeler hiçbir şekilde kaybolmadı, ayrıca pasta cila sırasında araçta çizikler oluştu ve bunlar daha teslim almadan yetkililere bildirildi.

Bayi, bu çizikler için dışarıdan destek alarak düzeltme yapacaklarını söyledi fakat bu konu çözüme kavuşmadan aracın diğer kusurları ortaya çıkmaya başladı. Pasta cila sonrası boyanın incelmesi nedeniyle altındaki kataforez pislikleri görünür hale geldi ve her yıkamada aracın boyası adeta dökülmeye başladı. Araç iki farklı boya ustasına gösterildi, her ikisi de sorunun açıkça fabrikasyon, üretim kaynaklı boya hatası olduğunu ifade etti. Aracı aldığım bayinin boya şefi U*** isimli çalışan da aracın fabrikasyon boya hatalı olduğunu kabul etti.

Aynı bayiden 1 yıl arayla ikinci kez araç almış bir müşteri olarak, her iki satışta da satış-pazarlama sürecini İ**** K*** ile yürüttük. Bayinin ve temsilcinin güven verdiği, şahsiyetlerini ortaya koyarak “arkasında duracağız” diyerek tamamladıkları satışların arkasında şu anda durmamaları sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve bu güven duygusu tamamen sarsılmış durumda. Bizi asıl rahatsız eden, bayinin bu satışları “bayi güvencesi” altında gerçekleştirmesine rağmen, araçta ortaya çıkan açık kusur karşısında sorumluluğu fiilen Renault müşteri hizmetlerine bırakıp kendi yükümlülüğünün arkasında durmamasıdır. Bu durum, bayinin makul rakamlarla kusurlu araç satıp, olası tüm mağduriyetleri üretici firmaya devreden bir yaklaşım sergilediği izlenimini oluşturmaktadır.

Ermat bayisi, çözüm olarak aracın bagajını boyatmayı ve bu işlemin ikinci elde yaklaşık 40.000 TL değer kaybı yaratacağını, bu tutarı karşılayabileceklerini iletti. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu araca rağmen iyi niyet göstererek, üzerine para vermeyi de kabul edip aracı Austral ile takasa razı olduğumu belirttim. Buna rağmen firma aracımı, sanki kâr amacı güden bir galerici gibi yaklaşık 1.600.000 TL civarında, piyasanın altında ve mağduriyetimi artıracak bir bedelle değerledi.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, fabrikasyon boya kusurlu olduğu kendi boya şefleri ve dış uzmanlar tarafından da kabul edilen bu aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, hakkaniyetli bir takas bedeli veya araç değişimi gibi makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ermat Grup İzmir Gaziemir merkez şubesinin ve satış temsilcisi İ**** K***’nın satış esnasında verdikleri “bayi güvencesi” sözünün gereğini yerine getirerek bu süreci müşteri lehine sonuçlandırmalarını, gerekirse satış temsilcisi İ**** K***’ya (+90 ***********49) ve halkla ilişkiler yetkilisi G*** Hanım’a (+90 ***********53) ulaşılarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.