to read complaints and reviews, or file yours.Ark Oto İzmit’te Pasta Cila Sonrası Vernik Yanıkları Ve Sorumluluk Reddi
Ark Oto İzmit’te aracıma yaptırdığım pasta cila işlemi sonrasında aracımın en az 15 farklı yerinde vernik yanıkları oluştu. Aracımı 15 Nisan 2026 tarihinde servise teslim ettim, 17 Nisan 2026 tarihinde teslim alırken bu yanıkları orada fark ettim. Müşteri temsilcileri G**** Hanım ve D**** Hanım’a durumu gösterdiğimde, bunu kesinlikle kendilerinden kaynaklı bir hata olarak kabul etmediler ve önce sorun olmadığını, ardından da bunların taş izi olduğunu söyleyip yapılacak bir şey olmadığını belirttiler.
17.04.2026 tarihli işlem faturam bulunuyor. Bu süreçte pasta cila için toplam 10.000 TL ücret iletildi, 5.000 TL’yi o gün orada ödedim, kalan 5.000 TL’yi de mayıs ayında ödemek üzere anlaştık. İşlemi Ark Oto’ya yaptırmış olmama rağmen, sonrasında öğrendiğim kadarıyla pasta cilayı taşeron bir firmaya yaptırdıklarını belirttiler.
20 Nisan Pazartesi günü müşteri memnuniyet anketi için M**** Hanım tarafından arandım ve kendisine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Aracı teslim alırken çektiğim fotoğrafları da kendisine ilettim, gün içinde 3–4 kez telefonla görüştük. İlk görüşmemizde yalnızca sürücü kapısını boyatabileceklerini, başka işlem yapamayacaklarını söyledi. Devam eden görüşmelerin sonunda ise aracımın komple boyanacağını ve ben aracı satarken mağdur olmayayım diye bu hatayı kabul ettiklerine dair bir yazılı belge vereceklerini belirtti ve beni servise davet etti.
21 Nisan’da servise gittiğimde ise önceki konuşmalarımızın aksine, bu kez aracımın Ark Oto’ya teslim edilmiş olmasına rağmen işlemi taşeron firmanın yaptığını, onların da sadece şoför kapısını boyatacağını ve başka bir sorumluluk almayacaklarını ilettiler. Ayrıca aracımın 10 yaşında olduğunu, zaten değersiz olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Şu anda aracımın dört bir yanında irili ufaklı vernik yanıkları bulunuyor ve aracımın komple boyanması gerekiyor.
Ark Oto İzmit’ten talebim, aracıma pasta cila işlemi sırasında verilen bu zararın tamamen karşılanması, aracımın tümünde oluşan vernik yanıklarının ücretsiz ve kusursuz şekilde giderilmesi için komple boya işleminin yapılması ve bu işlem sonrasında oluşacak olası değer kaybının da hesaplanarak tarafıma eksiksiz bir şekilde ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte telefonla verilen sözlerin yazılı ve bağlayıcı şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Burcu Hanım, öncelikle geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Pasta cila işlemi için aracı ilk teslim ettiğinizde aracın kaput çamurluk ve kapılarında onlarca boya atığı mevcuttu. Ayrıca aracın kapılarında hatalı yıkama sonucunda oluşan derin çizikler vardı. İşlem sırasında taş vuruklarının olduğu kısımda oluşan vernik atığı aracın boyasının ve yaşının vermiş olduğu deformasyon kaynaklı olup yapılan uygulamayla bir bağlantısı yoktur. Belirttiğiniz vernik yanığı çok başka bir oluşum olup bu durumla bir bağlantısı yoktur. Uygulama öncesi alınan görseller ile araç başında karşılaştırma da yapılmıştır. Car care işlemleri için anlaşmalı olduğumuz Taşeron Firmamız Ark Oto çatısı altında Doğuş Otomotiv tarafından bilinen ve kendi kriterleri doğrultusunda çalışan müşteri memnuniyetini esas alan bir firmadır. Tarafınıza müşteri memnuniyeti kapsamında kapının boyanması teklif edilmiştir. Ayrıca araç geçmişi incelendiğinde de zaten aracın tavan hariç diğer noktalarında hasar onarımı yapılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu uygulama sonrası bahsettiğiniz gibi bir değer kaybı olmamıştır ve değer kaybı adı altında talep ettiğiniz ödemenin mümkün olmayacağı kararı alınmıştır. İyi günler dileriz
Aracımı size getirdiğimde boya atığı vernik atığı gibi şeylerin olmadığını oradaki herkes bal gibi biliyordu. Aracı teslim alırken Merve hanım orada benim ne tepki vereceğimi görmek için yukarıdan aşağıya inmiş bekliyordu. Hiç tanımadığım müşteri temsilcisi bir hanım bile bana aracınız çok güzel oldu gibi şeyler söylüyordu. Sanki orada ilk defa bir araca pasta cila atılıyormuş gibi? Tamam verdiğiniz hasara pasta yanığı demeyelim de vernik atması diyelim. Sonuçta hepsi aracın boyanmasını gerektirecek aynı zarara yol açan bir durum. Madem aracımda boya atığı vardı niye bu işlem yapıldı.? Bunu konuştuğum Merve hanım da söyledi. İşleme devam etmemeleri gerekirdi. Niye yaptılar bunu? Araç başında karşılaştırma dediğiniz şeyi ise işinize gelince sahiplendiğiniz gelmeyince taşeron dediğiniz adamın gelip bakıp karar vermesiyle yaptınız. Zaten uygulamayı yapan o adam. Ayrıca aracıma daha önce onarım yapılmış olması sizin aracıma istediğiniz hasarı verip sonra bunu meşru gösterebileceğiniz anlamına mı geliyor? Benim koskoca ark OTO’dan beklediğim; hasar oluşunca telefonla haber verip bunu giderip bana da teslim etmeleri idi. Ben müşteri memnuniyeti olan oraya yıllardır araç getiren herkese tavsiye eden biri olarak bu yaşadıklarım karşısında çok şaşkınım. Zaten Merve hanımla konuştuk anlaştık. Herhangi bir zarar talep etmedim. Sadece bunu gören herkesin de anlayabileceği gibi aracın tümden boyanması gerekiyordu. Tüm değer kaybına rağmen bunu da kabul ettim ama sonra kurumsal diye gittiğiniz yere bir esnaf getiriyorlar ona karar verdiriyorlar. Büyük hayal kırıklığı…
